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Fracaso de Relaciones Públicas: caso Nestlé.

Un fracaso de las RR.PP. en redes sociales: el caso Nestlé

Greenpeace atacó directamente
un producto de Nestlé «Kit kat», por incluir aceite de palma en sus
productos, con anuncios como éste:

Nestlé, en lugar de responder a los usuarios buscando comunión de intereses, decidió poner este anuncio en su muro de Facebook:

En el que básicamente le dice a un usuario:

«Gracias por la lección de modales, pero es nuestra página

la que establece las reglas».

Evidentemente las consecuencias son muy negativas para la marca;
porque, en redes sociales, la unidireccionalidad de la comunicación no
está permitida. En
la web 2.0, el usuario tiene el poder de comentar negativamente acerca
de una marca, y la marca la posibilidad de hacerle cambiar de idea. Si
no usamos estas bases, el fracaso en redes sociales está asegurado.



Fuente: Redes sociales.es

Adaptado del post de Cristina Torres

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