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Indagación Apreciativa

Que es la Indagación Apreciativa

(APPRECIATIVE INQUIRY)
  

Indagación Apreciativa ( IA )  es un método de desarrollo y cambio organizacional, creado originalmente  en el Departamento de Comportamiento Organizacional de la Weatherhead School of Management de Case Western Reserve University (CASE), por David Cooperrider, Ronald Fry, Suresh Srivastra y otros.

IA está siendo aplicado y estudiado en empresas, organizaciones sin fines de lucro y diferentes comunidades en diversos lugares del mundo: Africa, Asia, Australasia, Europa, América del Norte y Sur.

Aplicaciones

IA se aplica con éxito a la formación de equipos, aprendizaje vivencial, revitalización de empresas y comunidades, creación de organizaciones centradas en el cliente y desarrollo de liderazgo en todos los niveles.

Además, entre otras aplicaciones, IA ha ayudado a muchas organizaciones a incrementar la satisfacción  de los empleados, mejorar la productividad, mejorar el nivel de comunicación entre sus stakeholders, disminuir la rotación de personal, estimular la creatividad y la innovación y alinear toda la organización con su visión, misión, objetivos y estrategias.

Gestión del cambio basada en IA

Un proceso de cambio basado en Indagación Apreciativa puede tomar diversas formas, pero esencialmente consiste en un conjunto de intervenciones dirigidas a buscar cooperativamente los factores que han determinado los picos de efectividad de la organización en algún aspecto (liderazgo, satisfacción de clientes, productividad, compromiso, etc.) – lo que debería preservarse- y anclar sobre ese “corazón positivo del sistema” el cambio hacia un mejor futuro.

IA supone que los sistemas humanos inician cambios duraderos cuando descubren y recuperan colectivamente sus fortalezas -generalmente escondidas y subutilizadas- y las convierten en palancas para revitalizarse.

IA es el estudio y la exploración de lo que da vida a los sistemas humanos cuando han funcionado mejor, por lo tanto, Implica un cambio en la forma de aproximarnos a la gestión del cambio.

En vez de aproximarnos al sistema y preguntarnos: ¿qué está mal aquí? y,  ¿qué tenemos que hacer para tener menos de esto? ; cuando habilitamos en cambio con IA nos preguntamos: ¿qué es lo que ha funcionado bien aquí? y  ¿cómo podemos tener más de esto?


Principios fundamentales

Los académicos y practicantes de IA han aprendido que los sistemas humanos:

1. se mueven en la dirección de las preguntas que persistentemente se hacen a sí mismos y

2. son heliotrópicos, esto es, se mueven hacia la luz de las imágenes positivas que tienen del futuro.

En consecuencia, la habilitación del cambio se produce:

1.   cuando se transforman las preguntas que determinan el diálogo interno -esto es, cuando inauguramos una nueva conversación, centrada en interrogantes sobre tópicos afirmativos y generativos, y

2.   cuando se cambian las imágenes que el colectivo tiene del futuro.  Y cuanto más positivas esas imágenes, más duradero es el cambio.

El Ciclo de las 4Ds

Una iniciativa de IA involucra el descubrimiento sistemático del “corazón positivo” de la organización, la imaginación del futuro deseado, el diseño organizacional para alcanzarlo y los planes de acción concretos para materializarlo.  Este ciclo es descripto por David Cooperrider y colaboradores como el ciclo de las 4D’s (Discovery, Dream, Design, Destiny).

El ciclo de las 4D’s comienza a recorrerse cuando todas las partes interesadas en el cambio inauguran un nuevo diálogo basado en las siguientes 2 preguntas genéricas:

1.¿Qué es lo que en esta organización ha hecho posible sus momentos de efectividad máxima?

¿Cuáles son las raíces de nuestra máxima efectividad pasada?

2.¿Cuáles son las posibilidades, expresadas o latentes, que constituyen oportunidades para crear más

efectividad aún en el futuro?

Las 2 preguntas forman el ADN de las entrevistas apreciativas que desatan los diálogos apreciativos.

Las primera tiene que ver con el manejo de la continuidad y la segunda con el manejo de la innovación (el visualización  de un mejor futuro).

La Cumbre de Indagación Apreciativa

La Cumbre IA es la intervención medular que instrumenta un proceso de cambio basado en IA.

La Cumbre IA es un intervención de gran escala, de 2 a 3 días, compuesta de una secuencia de actividades para descubrir, soñar, y co-construir un destino compartido mediante la apreciación, el visionamiento y la acción innovadora.

La Cumbre IA es un método para acelerar el cambio organizacional que reúne en una sala, simultáneamente, a todas las partes involucradas en la transformación (50, 250, 500 o más personas) para:

1.   descubrir las fortalezas y capacidades medulares de la organización con relación al proceso y dirección del cambio (manejo de la continuidad)

2.   visiualizar nuevas posibilidades y oportunidades (manejo de la innovación)

3.   rediseñar la organización a partir de las imágenes del futuro preferido e implementar la nueva arquitectura organizacional y sostener el cambio (manejo de la transición)

La cumbre IA supone que el cambio deseado ocurre rápida y efectivamente cuando todas las personas involucradas deciden el destino del cambio (co-creación del futuro), han descubierto sus capacidades y fortalezas para alcanzarlo y generan acciones para pasar del estado de cosas presente al estado deseado.

La definición colectiva de lo que hay que preservar , la creación de una imagen positiva y compartida del futuro preferible y  su co-construcción reduce las incertidumbres asociadas a toda transformación e inhibe la resistencia.

La Cumbre IA se usa para habilitar el cambio, constituye un puntapié inicial que cataliza y acelera la transformación al provocar el involucramiento emocional del proyecto por parte de todos los interesados y lograr el compromiso para su ejecución.

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