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Seminario de Gestión de Calidad en Atención al Cliente

Seminario de Gestión de Calidad en Atención al Cliente

Seminario de Gestión de Calidad en Atención al Cliente

Presentación:

 

El contexto actual del Marketing y la Comunicación Corporativa las ventajas competitivas que pueden alcanzar las empresas ya no pasan tanto por las variables históricas del mix de marketing, sino por diferencias más sutiles y difíciles de igualar como son: la calidad comunicacional, la responsabilidad, la buena imagen y la reputación percibida por los diferentes públicos.
En este marco estratégico de negocios la Atención al Cliente juega un papel vital, ya no como una mera variante táctica y operativa sino como una verdadera estrategia de coherencia comunicacional que le brinda sentido a los esfuerzos que las empresas realizan para relacionarse más y mejor.
Objetivos:
  • Promover los nuevos procesos y paradigmas de las Comunicaciones y Atención al Cliente.
  • Gestionar las comunicaciones corporativas y la Atención al Cliente como un valor estratégico, tendiente a instalar ambientes externos favorables y de confianza.
Contenidos:
  • La comunicación persuasiva y los nuevos modelos del proceso de comunicación.
  • El concepto del cliente interno y externo: La orientación de la organización completa hacia la satisfacción de los Cómo articular una buena imagen.
  • Normas básicas del ceremonial de RR.PP. El lenguaje corporal. Comunicación oral y
  • Conceptos prácticos de Oratoria Persuasiva y Negociación aplicados a la gestión.
  • Llamadas de emisión y de recepción. Retención y fidelización.
  • Habilidades y actitudes en el trato con el Calidad en la atención como valor agregado.
  • Estrategias de Comunicación en situación de crisis, cambio, ruptura y fusión.
  • Descubrir y comprender las necesidades del Análisis de las necesidades del cliente.
  • Tratamiento de situaciones Gestión y tratamiento de los reclamos.
  • Actitudes indicadas ante reclamos y atención de clientes difíciles.
Modalidad Presencial:

Lugar de realización:
Riobamba 145 Piso 3 Of. 6
Cuidad Autónoma de Buenos Aires. Argentina.

Fecha de realización:

Viernes 5 de abril de 2019 de 09:00 a 16:00 hs.

 

Haga clic aquí, Complete la ficha de pre- inscripción.

Pago anticipado mediante transferencia o depósito bancario: $ 1.450

Caja de Ahorro HSBC
Antonio Ezequiel Di Génova
Nº: 6126201239
CBU: 1500612900061262012396
DNI: 14.101.014
CUIT: 20-14101014-0

Pago mediante tarjeta de crédito o casas autorizadas: $ 1.550

Pago mediante tarjeta de crédito o casas autorizadas
Para realizar el pago de $ 1.550 en Efectivo en Pagofácil, Rapipago, ProvinciaNet, Ripsa o Cobro Expresso o con tarjeta de Crédito -en una o varias cuotas- a través de “Mercado pago”, hacer clic en Mercado pago:

Mercado pago

Los precios incluyen: Material teórico de apoyo de exclusiva y última generación. Diploma avalado internacionalmente y coffee break.

Aranceles válidos para personas provinientes del Exterior para cualquiera de los Cursos:


Pago único: US$ 300

El importe correspondiente lo podrás abonar -en el equivalente a su moneda local- a través de un depósito en “Western Union” para Antonio Ezequiel Di Génova, DNI. N° 14.101.014, dirección Av. Erezcano 3360. Dpto. 2. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Cargos del servicio pagaderos por el remitente.

Contacto:

Antonio Di Génova

WApp: +54 911 5595 9511

Email de contacto: adigenova@redrrpp.com.ar


Facilitador:

Mgter. Antonio Ezequiel Di Génova

Antonio E. Di Génova

Master en Comunicación Corporativa, Protocolo y Asesoría de Imagen (IMEP -España)

Licenciado en Relaciones Públicas (Universidad J. F. Kennedy – Argentina)

Posgrado en Identidad e Imagen Institucional (Universidad de Belgrano – Argentina)

Posgrado en Docencia Universitaria (Universidad Tecnológica Nacional – Argentina)

Presidente de REDIRP (Red Iberoamericana de Profesionales de Relaciones Públicas).

Editor del Portal de Relaciones Públicas “RedRRPP,com.ar”

Responsable de Comunicación de la Comisión de Turismo, Hotelería, Gastronomía y Eventos del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil del Ministerio de Relaciones Exteriores de Argentina.

Profesor de Grado y Posgrado en la Universidad de Belgrano de Argentina.

Director del Posgrado Iberoamericano en Ceremonial & Protocolo y del Posgrado de Relaciones Públicas e Institucionales de la Universidad de Belgrano, Argentina.

Profesor Invitado de ESERP -School of Business and Social Sciences- España.

Autor de los libros:

  • Global PR: Un nuevo modelo en RR.PP., Editorial. Dunken, 2007.
  • Ceremonial Empresarial. El Ceremonial de RR.PP., Editorial Ugerman, 2010.
  • Organización Integral de Eventos Empresariales, Académicos y Sociales. Editorial Académica Española. 2012.
  • Manual de Relaciones Públicas e Institucionales. Editorial Ugerman, 2012. Y Segunda Edición 2016

Organizador y Presidente del I, II, III, IV y V Simposio Internacional de Relaciones Públicas.

Miembro de ADCA (Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina)

Miembro de la Comunidad Académica de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina.

Miembro fundador de ADUGREP (Asociación Docentes Universitarios Graduados en RR.PP.)

Miembro del Consejo de Profesionales en Comunicaciones Internas de la Argentina. Miembro de USUARIA, Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones.

Miembro honorario del Consejo de Relaciones Públicas de las Américas.

Capacitador en  DIELA (Dirección de Integración Latinoamericana) de Cancillería Argentina – Ministerio de Relaciones exteriores.

Disertante en el Congreso de Marketing Turístico desarrollado en la Ciudad de San Carlos de Bariloche – Argentina los días 20, 21 y 22 de septiembre de 2012.

Disertante en la Cumbre Mundial de Comunicación Política de junio 2013. Bs. As.

Disertante principal en la Jornada Nacional de Relaciones Públicas y Turismo celebrada en la Ciudad de Salta – Argentina el día 3 de octubre de 2013.

Conferenciante en el Congreso Internacional de Relaciones Públicas celebrado en Viña del Mar – Chile, octubre 2013.

Conferenciante en el Congreso Internacional de Relaciones Públicas celebrado en Salvador Bahía – Brasil, octubre 2014.

Organizador y disertante del 1º Workshop sobre Relaciones Públicas y Turismo celebrado en la Ciudad de Buenos Aires – Argentina el día 4 de abril de 2014.

Disertante del Congreso Internacional de Comunicación Política. Hotel Panamericano. Buenos Aires. Argentina. 15 y 16 de mayo de 2015.

Organizador y disertante de la Jornada de Organización y Dirección Estratégica de Eventos Corporativos y Académicos. Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center. Argentina. 16 de mayo de 2015.

Organizador y disertante del Seminario Internacional de Identidad e Imagen Corporativa y de Marca. Auditorio “Arturo Jauretche” Banco Provincia. Ciudad de Buenos Aires. Argentina. 5 de noviembre de 2015.

Capacitador y asesor de comunicación en: Iguazú Grand Resort, Spa & Casino,

Sheraton Buenos Aires – Starwood Hotels & Resorts y Loi Suites Iguazú Hotel, entre otros.

Disertante en Congreso Internacional de Emprendimiento. Tema: La Imagen de México y Latinoamérica en el Mundo. Quintana Roo. México. 23 de octubre de 2015.

Profesor a cargo del Seminario Internacional sobre Relaciones Públicas e Institucionales. La Habana. Cuba. 17 al 19 de noviembre de 2015.

Disertante en el V Simposio Internacional de Relaciones Públicas e Institucionales. 2 y 3 de junio. San Miguel de Tucumán. Argentina.

Disertante en la Cumbre Mundial de Comunicación Política. 9 de junio de 2016. Bs. As. Argentina.

Disertante en el Congreso de Comunicación y Organización de Eventos. CODE. 10 y 11 de junio de 2016. Posadas. Misiones.  Argentina.

Disertante en el Congreso Internacional de Turismo Cultural y Ceremonial. CIPROTUR 2016. 20 al 22 de noviembre de 2016. Ciudad del este. Paraguay.

Disertante en la Jornada de Oratoria y Persuasión realizada en el Amerian Portal del Iguazú Hotel, 24 de noviembre 2016. Iguazú. Misiones. Argentina.

Disertante en la Jornada Internacional de Oratoria y Persuasión realizada en el Centro Militar, Naval y Aeronáutico, 10 de febrero 2017. Asunción. Paraguay.

Facilitador de Habilidades Comunicacionales en Curso para científicos realizado en el CONICET-CERZOS, 6 y 7 de marzo  2017. Bahía Blanca. Argentina.

Disertante en el Congreso de Comunicación Política. Campañas legislativas. UCA – Buenos Aires, 23 de mayo de 2017.

Disertante en la Jornada de Comunicación, Relaciones Públicas y Turismo realizada en el Hotel Hilton de Tucumán,  24 de mayo de 2017.

Organizador y Disertante en las Terceras Jornadas de Relaciones Públicas, Turismo y
Eventos, realizadas en el Hotel UNL-ATE de Santa Fe el día 10 de junio de 2017.

Disertante en el 2° Congreso Internacional de Comunicación y Organización de Eventos -CODE 2017 realizado en el Domo de la Ciudad de Resistencia – Chaco los días 10 y 11 de julio de 2017.

Organizador y Disertante de la 4ª Jornada de Actualización Profesional en Relaciones Públicas, Turismo, Eventos y Protocolo, realizada en Bs. As., el día 23 de noviembre de 2017.

Disertante Seminario de Comunicación Política, realizado en el Campus de la Universidad Nacional del Nordeste. Corrientes, el día 14 de abril de 2018.

Disertante Seminario de Comunicación Política realizado en Espacio Magna, Ciudad de Santa Fe, el día 30 de mayo de 2018.

Conferencia: Gestión de Calidad en la Atención al Cliente y las Ventas. Ciclo Management en Acción – UADE, 6 de junio de 2018. Buenos Aires.

Disertante Seminario de Comunicación Política realizado en Salón Vinkal, Comodoro Rivadavia. Chubut, el día 8 de junio de 2018.

Disertante en Congreso de Organización de Eventos. CODE 2018. Catalinas Park, San Miguel de Tucumán, 29 y 30 de junio de 2018.

Conferencia: Las 10 “C” del Trabajo en Equipo. Auditorio Efectivo Sí. Organizado por la Asociación Argentina de Comunicación Interna. 26 de julio de 2018.

Organizador y Disertante del 33° Congreso Interamericano de Relaciones Públicas – CONFIARP 2018, realizado en UMET – Bs. As., los días 24, 25 y 26 de septiembre de 2018.

Disertante Congreso Internacional de Comunicación Política, realizado en el Auditorio San Agustín de la Universidad Católica Argentina, organizado por la Cumbre Mundial de Comunicación Política, los días 1 y 2 de noviembre de 2018.

Organizador y Disertante del 6° Simposio Internacional de Relaciones Públicas, Turismo y Protocolo, realizado en el Salón Paraninfo de la Universidad Nacional del Litoral, los días 8 y 9 de noviembre de 2018.

 

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