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Tendencias: Programa Six Sima.

Programa Six Sigma

En 1988, Motorola llegó a ser una de las primeras compañías en recibir el Premio Nacional de Calidad “Malcolm Baldrige " (1). El premio tiene por finalidad identificar a aquellas firmas excelentes que sean modelos dignos de ser seguidos por otros negocios. Una de las innovaciones de Motorola que atrajo mucho la atención fue su programa “Six Sigma”. “Six Sigma” es, básicamente, una meta de calidad del proceso. Por lo tanto, la técnica cae en la categoría de una capacidad del proceso (Cp).

Por Thomas Pyzdek

 

El paradigma tradicional de calidad definió un proceso como “aceptable” si la amplitud natural de producción del proceso, más y menos tres sigma, era menos que la tolerancia de diseño. Bajo la suposición de la normalidad (2), esto se traduce en un rendimiento del proceso del 99,73 por ciento (3). Un refinamiento posterior del sistema  mejoró el mínimo aceptable de tal manera que el resultado del proceso estuviera dentro de los cuatro sigma del valor de diseño definido. Seis Sigma de Motorola es tal que acepta aquellos procesos que logran que el resultado del mismo se aleje más o menos seis sigma del promedio del proceso. Pero el programa “Six Sigma” de Motorola se aplica también a los datos. Esto es alcanzando el requisito de Seis Sigma a los niveles aceptables de conformidad  del proceso (ver la Figura 1). Una de las contribuciones mas significativas del programa seis sigma fue que  cambió los términos de la discusión sobre calidad. En efecto, se pasó de medir los niveles de calidad en porcentajes (partes por cien) a medir dichos niveles en partes por millón o inclusive en partes por mil millones. Motorola indicó acertadamente que la tecnología moderna era tan compleja que las viejas ideas acerca de los niveles aceptables de calidad ya no podían ser aceptadas.  

Extractado de “The Complete Guide to the CQE” de Thomas Pyzdek. 1996. Tucson: Quality Publishing Inc. 

(1)Premio nacional de Calidad en USA – N del T.

(2)Presumiendo una curva normal – n del T.

(3)Cantidad de piezas aceptables en cien.

Traducido y Publicado en Portal Lucem

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