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Workshops septiembre

WORKSHOP miércoles 22de septiembre de 2010

Lic. María Ester Tomsig*, Ing. Daniel Blanc**




«Certificación ISO 9001. Gestión de la Calidad, Calidad Operativa y de Servicios».
 La competitividad a través de una prestación de calidad en la atención al cliente.

PROGRAMA

Bloque I

Maria Tomsig:

·¿Por que y para que certificar ISO? Beneficios y obstaculos en una certificacion.

·El camino hacia la excelencia: Premio Nacional  y Premio Iberoamericano.Torneo Estrellas de la Excelencia.

Bloque II

Daniel Blanc

 ·Características de los servicios

·Aspectos que identifican la calidad del servicio

· Factores Claves para el cliente

·Los pecados capitales en servicio

·Las reglas para una excelente atención al cliente



*Síntesis curricular de Lic. María Ester Tomsig

Licenciada en Psicología con especialidad en Laboral y Organizacional

Consultora en Recursos Humanos y Gestión de Calidad

Auditora líder IRCA ISO 9001- ( TÜV Rheinland Argentina)

Auditora ISO 9001 para IRAM

Examinadora del Premio Nacional de Calidad de la Fundación Premio Nacional de la Calidad de Argentina (FUNDECE)

Juez del Premio Internacional Estrellas de la Calidad para IPACE

(Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia de Argentina)

Instructora en Gerenciamiento de Operaciones Aéreas y Factores Humanos (Fuerza Aérea Argentina)

Instructora de SMS Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional en Operaciones Aéreas

Ex docente de grado y Posgrado en la Universidad de Belgrano y la Universidad Nacional de Buenos Aires.

tomsig@tomsig.com www.tomsig.com

** Síntesis curricular de Ing. Daniel Blanc

Ingeniero en Electrónica

Especialista en Ingeniería de Calidad (UTN)

Especialista en Dirección Estratégica y Tecnológica (ITBA) tesis en curso

Examinador del Premio Nacional de Calidad de la Fundación Premio Nacional de la Calidad de Argentina (FUNDECE).

Gerente de Servicios al Cliente de Telecom Argentina.

Ex Profesor Adjunto de la cátedra Ingeniería de Calidad de la Carrera Organización Industrial de la Universidad

Tecnológica Nacional

Ex Consejero Docente de la carrera Organización Industrial de la Universidad Tecnológica nacional

Jurado de Concursos en la Universidad Tecnológica Nacional.

Capacitador en mandos medios en la Universidad Tecnológica Nacional

daniel.blanc@live.com.ar

Acreditación: $ 60

Forma de pago

Anticipado en efectivo en Pagofácil o Rapipago o con Tarjeta de Crédito, a través de Dinromail.  

 

Incluye Certificado de asistencia.

Actividad académica abierta al público en general

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